Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона діє для всіх користувачів веб-сайту Rooting — рослинні комплекси для чоловіків (далі — «Сайт»).

Метою нашої діяльності є надання якісної інформації про БАДи та трав'яні формули для чоловічого wellness. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими відвідувачами та клієнтами, особливо у питаннях фінансових розрахунків та гарантій якості.

2. Право споживача на розірвання договору

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Умови повернення товарів належної якості

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• Він не використовувався.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Захисна плівка та контроль розкриття пакування не пошкоджені.

4. Специфікація БАДів та трав'яних формул

Оскільки тематика нашого сайту стосується БАДів та трав'яних формул (що належать до категорії харчових продуктів або засобів гігієни), важливо враховувати Постанову Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172.

Відповідно до цієї постанови, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни належної якості не підлягають обміну (поверненню). Проте, ми в Rooting йдемо назустріч клієнтам, якщо товар знаходиться у заводській упаковці з непошкодженою мембраною.

5. Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), або фальсифікації товару, споживач має право на:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Заміну товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

При поверненні товару неналежної якості обов'язковою є експертиза або візуальне підтвердження дефекту (наприклад, пошкодження флакона при транспортуванні).

6. Алгоритм дій при поверненні

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Зв'язок: Напишіть нам на [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку нижче.
2. Заява: Додайте скан-копію або фото заяви на повернення у довільній формі із зазначенням номера замовлення та причини.
3. Підтвердження: Надішліть фото товару, що підтверджують його цілісність (для товарів належної якості) або дефект (для неналежної).
4. Відправка: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою (м. Одеса, детальні реквізити будуть надані у листі).

7. Процес та терміни виплати коштів

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими покупцем. Швидкість зарахування коштів залежить від політики вашого банку (зазвичай від 1 до 3 робочих днів).

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на доставку (кур'єрська служба, поштові послуги) сплачує покупець.

У разі повернення товару неналежної якості або помилки з боку Rooting (надіслано не той товар), витрати на зворотну доставку беремо на себе ми.

9. Винятки

Ми не можемо прийняти товар назад, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Товар має сліди використання або відкриття захисної мембрани.
• Відсутній чек або інший документ, що підтверджує покупку.
• Товар був пошкоджений покупцем внаслідок неправильного зберігання.

10. Контактна інформація та Одеса Регіон